ログインできない場合は、以下をご確認ください。

■ メールアドレスやパスワードの確認
入力時には、大文字と小文字の区別にご注意ください。
また、以下の点もご確認いただくことをお勧めします。

・全角文字が混在していないか？
・前後に不要なスペース（空白）が入っていないか？
・似た文字の混同はないか？
　例：「1」と「l」、「0」と「O」
・半角ハイフンではないハイフンが含まれていないか？
　例：「－」全角ハイフンや「‐」ダッシュなどの特殊なハイフン
・ブラウザの自動入力機能により古い情報が使用されていないか？

■ メールアドレスが不明な場合
登録されている可能性のあるすべてのメールアドレスでログインを試してみてください。
また、ワラウから送られているメールの受信メールアドレスを確認してください。

■ パスワードが不明な場合
パスワード再設定ページからパスワードの再設定を行ってください。

■ ブラウザのCookie（クッキー）やキャッシュの確認
ブラウザの設定画面で「Cookie」を受け入れる設定になっているか確認してください。

解決しない場合は、以下の点もご確認ください。
・ブラウザのキャッシュをクリアし、再度ログインを試みてください。
・異なるブラウザでのログインも試してみてください。

■ご利用環境と設定の確認
セキュリティソフトやフィッシング対策ツールによるブロックがされていないか確認してください。

■ ワラウの障害情報の確認
ワラウのお知らせや公式SNSで、サイトの障害情報がないか確認してください。

■ アカウントの問題の確認
セキュリティ上の問題や利用規約違反により、アカウントが凍結されている場合がございます。

上記を確認しても解決しない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。