広告利用において、「通帳に判定中の記載がされない」「判定期間を過ぎても承認されない」「非承認と判定された」場合は、カスタマーサービスにてポイント調査の依頼を承ります。

調査の手順は以下の通りです。
１.お客様からポイント調査依頼を受付
２.ワラウから代理店へポイント調査依頼
３.代理店がお客様の情報をまとめ、広告主に調査依頼
４.広告主がお客様の使用実績と調査依頼内容を確認
５.広告主が代理店に承認・非承認の結果を共有
６.代理店がワラウに調査結果を報告
７.ワラウがお客様にメールで調査結果をお知らせ



■調査の状況を確認するには
『ポイント調査・あんしん保証の申請履歴』からご確認いただけます。
調査には通常、数週間～3ヶ月程度お時間をいただくため、長期間「調査中」の表示が続くことがございます。
結果が分かり次第カスタマーサービスからご連絡いたしますので、調査完了までお待ちください。
※広告主の状況により、結果のご報告までに半年程度かかる場合がございます。